因此，我们应当更加重视网络投诉，认真对待每位客户提出的宝贵意见，并耐心地帮助他们解决问题。通过讨论，班组成员总结出以下几个方面的改进措施：

1. 建立客户意见表，收集客户反映的信息：

- 当收到客户的投诉或抱怨时，将其记录在表格中。

- 网络投诉处理员在接到信息后，应立即通过电话或亲自前往客户所在地进行面对面沟通，详细了解投诉或抱怨的具体内容。

- 对这些问题进行分析，并向客户解释说明工作情况，规定与客户进行沟通协商。

- 跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

2. 处理客户抱怨与投诉的方法：

- 耐心多一点：在处理过程中，要耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，避免批评客户的不足，而是鼓励他们继续倾诉，让他们发泄心中的不满。当客户得到了发泄的满足后，他们更愿意听取服务人员的解释和道歉。

- 态度好一点：客户抱怨或投诉时，他们可能觉得企业亏待了自己，因此，如果处理过程中态度友好，可以减轻客户的负面情绪，避免恶化与客户的关系。诚恳、礼貌和热情的态度能降低客户的抵触情绪，促使他们平静下来，理智地解决问题。

- 动作快一点：迅速处理投诉和抱怨，不仅能让客户感受到尊重，显示出企业解决问题的诚意，还能有效减少投诉。接到客户的投诉或抱怨时，应立即通过电话了解情况，并制定处理方案，最好能当面解决。

- 语言得体一点：在解释问题时，要使用合情合理、得体大方的措辞，避免与客户发生冲突，维护良好的沟通氛围。

- 跟踪服务：处理完成后，不应就此结束。继续跟踪客户，以确保问题真正得到解决，进一步提升客户满意度。

通过以上几个方面的改进，作为班组中的网络投诉员，我们应认识到客户投诉主要是由于客户的心理作用。例如，当客户无法成功拨打电话时，他们会感到不满。此时，我们应更加耐心地帮助客户处理和解释问题，抓住客户的心理，解决实际问题，从而有效减少重复投诉，提高客户满意度。