媒体采访形式包括电话、电台、电视、面对面、发布会等，不同采访形式采取不同处理方式。比如面对面采访，如果在没有准备的情况下，对方扛着摄像机直接进来想要采访。处理原则为不撒谎、不冲突、不挡镜头、不抢话筒，沉着以对。这时应注意，所有人员都不应该挡镜头，因为根本挡不住，而且会给别人造成想要掩盖什么的误会。可以将媒体请到一个专门的、没有人的会议室做接待，请对方坐下喝水，然后礼貌地请对方出示采访证件。对对方提出的问题表达感谢/重视/歉意，然后请对方留下联系方式。

新闻发言人在回答媒体采访前，应先了解媒体采访意图、了解事件的全部过程、媒体采访是否会涉及与其他竞品对比等完整信息。