对公客户营销服务流程包括：潜力客户挖掘与转介、存量客户分层盘活、对公客户陌生拜访、对公客户短信维护。

1、潜力客户挖掘与转介

第一步，客户价值判断；第二步，有潜力的公司客户进行信息留存，便于后续维护；第三步，公私联动，推荐个人理财产品，转介给理财经理；第四步：现场转介未成功。

2、存量客户分层盘活

现在大部分账户经理及低柜人员在要求客户进行对账时，与客户沟通较少，导致很多客户不配合，甚至抵触，所以针对睡眠账户维护中为避免客户销户影响网点指标完成情况，主要以满意度回访及银行咨询为切入点，获取客户认可，从而了解客户需求。

3、对公客户陌生拜访

客户答应上门拜访/客户答应前来网点/客户答应保持联系；为达到上述目标，结尾话术必须按照三步走及二选一的法则进行。

4、对公客户短信维护

通过定期或不定期发送短信不断提高客户认知，密切客户与支行之间的关系。切记不在周末发短信，不在重大节日当天发送短信；不群发短信（可以批量发送）；不发字数过多以及含有产品介绍的短信。规范性原则；不论客户是否熟悉都应该按照正式语气进行编辑发送。

陌生电访时的注意事项：

1、对客户多些了解，可帮助找到适合客户的主题，也可让交谈过程更加自然；花5-10分钟时间阅读客户相关资料，了解目前状况。

2、客户会根据声音语调来想象来电者，印象一旦建立就难以改观；面前放一杯水，强迫自己放慢速度（一再重复同样的对白后，个人客户经理的语调通常会加快，带给客户压力）。

3、态度过于积极会让客户感到反感，而态度过于被动则难以达成销售，知道何时攻、何时守有助于与客户建立长期有力的关系；与其猛推产品，不如向客户说明目前有哪些机会可以更加满足他们的需求，让他们觉得自己错失了一个大好机会。

4、记录客户所说内容，以便后续个人化的交谈。记下客户提过几次的重点（如子女、宠物、嗜好等），带入下次的交谈中；有空时针对客户提到的东西作些研究，有助于增加对客户的了解，可投其所好、略施小惠。

5、清楚的结尾有助于与客户建立后续步骤；双方约定下次见面时间、打电话时间、面访时间等、需提供的数据、产品最新消息等，即便客户并未表示有兴趣。