讲解员礼仪培训和技巧包括语言规范、讲解姿势等方面。讲解员需掌握正确的发音、语调、重音、语速等，同时要熟悉如何处理讲解中的突发状况。

一、礼仪培训

1. 讲解语言规范

讲解员应使用亲切自然的语气，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰。讲解内容应规范、准确，避免使用不确定性的词汇。讲解时要注意语气和表情，以适当的方式烘托讲解内容。

2. 讲解姿势

讲解员的表情应自然、大方、庄重。站姿要挺胸收腹，身体与地面垂直，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。走姿要轻而稳，抬头挺胸，面带微笑，自然摆臂。目光要自然、稳重、柔和、坦荡、友善，与观众进行适当的视觉交流。手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美。

二、技巧

1. 讲解声音处理

讲解员需要对声音进行艺术性处理，做到亲切悦耳。正确的发音、语音、语调、重音、语速等是讲解员需要注意的要点。重音的运用和听话听音对于讲解非常重要。讲解语速应根据观众对象、年龄、兴趣、逗留时间等因素灵活处理。

2. 处理讲解中的突发状况

讲解员面对不愿听讲解的游客时，应控制情绪并分析原因，然后解决问题。遇到打扰讲解的游客，讲解员应保持冷静，先让游客暂时担任“讲解员”，然后给予肯定和赞赏。当游客对讲解内容有异议时，讲解员应在求同存异的基础上友好交流、探讨。

讲解员职业特点

讲解是知识和语言的高度综合艺术，与导游员有根本区别。讲解员需要具备专业知识、艺术性和组织引导观众参观的能力。此外，讲解员还应具备协调处理、写作研究等职责。