质量管理的工作程序的步骤：计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。

1、计划阶段：分析质量现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。

2、实施阶段：按照预定的质量计划、目标、措施既分工要求付诸实际行动。

3、检查阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

4、处置阶段：把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。

质量管理的原则

1、关注顾客：把顾客的满意作为核心驱动力，尊重客户的利益、需要和感受，恪守公平交易的原则，时刻为客户的利益着想。

2、领导作用：以强有力的方式全面推行。领导者协调人们的关系和活动，使组织成员互相配合，有效地开展工作。

3、全员参与：全员参与是质量管理有效运作的基础。组织是指职责、权限和相关关系得到安排的一组人员及设施。

4、过程方法：质量管理体系是由相互关联的过程组成的。通过对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，弄清楚体系是如何产生结果的，可以使企业尽可能地完善其体系并优化绩效。