在与客户沟通时，以下话术技巧至关重要：

1. 安抚顾客情绪：首先要识别并分析顾客的显性及隐性需求。提供合理的建议，并在可能的情况下提出解决方案，以满足客户需求并解决问题。

2. 提升服务态度：面对投诉的客户，保持良好态度至关重要。避免加剧顾客的不满情绪，确保沟通在积极氛围中进行。

3. 迅速响应：迅速处理客户问题，展现我们的诚意和效率。在了解问题的具体情况后，可通过电话等方式迅速解决问题。

4. 适当补偿：客户投诉往往意味着他们的利益受到了影响。在解决问题时，提供适当的补偿可以满足客户的期望，增加他们的满意度和忠诚度。

5. 高层关注：客户往往希望其投诉能够得到重视。当自身难以解决问题时，可考虑让高层次的领导介入，以显示其投诉受到了认真对待。

通过以上沟通技巧，可以有效提升客户满意度，构建和谐的客户关系。