主要有这五个环节：

1、道歉之前先弄清楚对方生气的原因先搞明白自己到底做错了什么，如果不知道，那道歉将毫无意义。你可以通过询问对方，来搞清楚究竟自己哪里做的不对，问清楚原因，态度要诚恳。

2、道歉要走心：承认自己错误一定要真诚，道歉要承认具体的错误，能够让对方看到你的诚意，表示歉意同时，说明具体的问题以及弥补的措施。

3、不要把原因归结到对方身上：你只需要承认自己的错误，而不是去挑对方的刺。对方如果也有错，ta在接受到你真诚的道歉后，也会想要向你表达歉意。

4、可以向对方解释，但不要找借口：如果你不是故意做错，可以向对方解释原因，但注意不要说“但是”、“如果”等这类潜台词，把责任推给对方，只会激怒对方。5、提供弥补的方法：在承认错误之后，如果能做出具体行动去弥补过错，显得更真诚，会更加分的。