礼貌、礼节、仪式是礼仪的主要内容，在人际交往过程中的日常交往礼仪称为礼节，在人际交往的各种场合所适用的礼节称为仪式。礼节礼貌的具体表现 1、仪表端庄、衣着整洁、朴素大方。2、与人交谈时要亲切、自然、文雅、谦逊、诚恳。3、尊重他人的民族习惯、生活习俗。4、讲普通话。5、在公共场合不大声喧哗，不交谈与工作无关的内容。6、待人接客热情有度，不卑不亢，不矫揉造作，不无理取闹。7、同事之间相处要友好、谦让、互谅互让、互相关心。8、对上级、长者、客户要用敬语，如“您好！”“请问！”等。9、对外宾提出的问题要认真听清，并给予必要的解释。