《导游业务》一书旨在结合导游工作的实际情况与专业教育需求，以“理论建构-操作规范-技能技巧”为编写思路，全面系统地阐述导游行业的发展历史、工作内容、人员构成以及业务知识。本书由三大部分构成，深入浅出地介绍了导游接待规程、旅游事故预防与处理策略，并详细阐述了导游带团技能、组织协调技能、语言技能、审美技能和讲解技能等核心内容，旨在培养具有实践操作规范性与科学性的专业导游人才。

本书以理论与实践相结合的原则，突出了导游实际操作的规范性和科学性。在导游接待规程部分，强调了接待流程、服务礼仪、沟通技巧等关键环节，为导游提供了一套系统、全面的操作指南。在旅游事故预防与处理部分，介绍了常见的旅游风险及应对策略，旨在提高导游的安全意识和应急处理能力。通过深入探讨导游带团技能，本书旨在提升导游在团队管理、活动策划、情绪引导等方面的专业能力。组织协调技能部分，则强调了导游在团队合作、资源调配、时间管理等方面的能力培养。语言技能与审美技能部分，旨在提升导游的沟通表达、文化素养和审美能力，使导游在讲解过程中能够更好地传达信息、激发游客兴趣。讲解技能部分，则着重于讲解技巧、故事编排、文化融合等方面，旨在提升导游的讲解效果和游客的体验满意度。

《导游业务》是一本面向高等院校、高职高专院校旅游类专业师生以及旅游相关行业人员的实用参考书。它不仅为旅游专业学生提供了理论知识和实践技能的学习资源，也为行业内的从业者提供了提升专业素养和职业能力的指导。通过本书的学习，读者能够全面了解导游行业的职业要求、工作流程和专业技能，从而在未来的导游工作中更加游刃有余，为游客提供更加优质、安全、愉悦的旅游体验。

扩展资料

本书是面向21世纪课程教材，是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书适用于高等学校旅游管理专业学生使用，也可供高等职业院校作为教学参考书。为方便教师教学，本书还特别配套了免费教师使用的教学课件。具体的索取方式请参见本书末的教学支持说明。