在工业经济时代，产品是获利的主要来源，产品做得好做得精致、耐用，销售得就好，此时的服务是附带的，服务是不“值钱”的。随着对服务的日益重视，服务本身也开始“值钱”了，产品也就渐渐演化成提供服务的平台，企业就能通过提供更多的服务来挣钱，服务是企业获得利润的主要来源，这是“服务经济”的主要特征。当服务经济发展到一定程度，服务的差异性也变得越来越小了，此时“体验”就变成了赢得竞争的关键：服务也就变成了提供体验的平台。