酒店服务礼仪是酒店行业员工与客人互动时应遵循的行为规范和礼貌准则，旨在确保客人获得优质服务体验，维护酒店专业形象。礼仪包括热情欢迎、专业沟通、尊重隐私、个性化服务、解决问题、维护环境、安全意识、持续改进、团队合作与礼貌结束。1. 热情欢迎客人到达酒店时，前台工作人员应以热情友好的态度迎接，迅速准确处理入住手续。微笑问候是基本礼貌，让客人感到受欢迎与尊重。 2. 专业沟通员工应使用清晰礼貌语言，避免复杂术语。倾听客人需求，提供解决方案，确保沟通双向。3. 尊重隐私未经允许不进入客人房间，不在公共场所讨论个人信息，保护客人隐私。4. 个性化服务了解客人偏好与特殊要求，提供个性化的服务。记住回头客名字与喜好，提升满意度。 5. 解决问题客人遇到问题，员工应迅速解决，保持冷静耐心，提供有效方案，确保客人满意。6. 维护环境保持酒店公共区域与客房整洁有序，定期清洁维护，为客人提供舒适住宿环境。7. 安全意识员工应熟悉紧急程序，提供帮助，如火灾疏散或医疗急救，确保客人与员工安全。8. 持续改进员工应接受培训，提高服务质量，从客人反馈中学习，不断改进。9. 团队合作酒店服务是团队工作，员工间相互支持协作，确保一致服务体验，提高效率与服务质量。10. 礼貌结束客人准备离开时，员工应热情送别，感谢光临，提供旅行建议或帮助，确保客人对住宿体验满意。遵循酒店服务礼仪，员工提供高质量服务，建立客人信任与忠诚度。良好的服务礼仪是酒店业成功关键因素。