呼叫中心服务员证书考试主要包括以下内容：呼叫中心基础知识、电话礼仪、客户需求分析与处理、投诉处理与关系维护、电话销售技巧、客户关系管理、情绪管理、健康与安全。报考条件包括年龄、学历、语言表达能力、服务意识、计算机操作能力、学习能力、职业道德规范等。考试流程涉及报名、缴费、领取准考证、参加理论与实践操作考试，通过考试将获得证书，未通过者可下次报名。备考时应注重理论与实践结合，提高专业技能和服务意识，并遵守职业道德与公司规定。