电话接单员是指电话销售为主要手段，在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的营销人员。不同的公司、单位会有些不同的工作安排。

　　一、电话接单员主要工作内容如下：

　　1、网络，传真，电话接收客户订单，及时核算并回传客户订单 ；

　　2、落实客户定金是否到账，正确制作好生产订单；

　　3、掌握公司产品结构，熟练掌握公司销售流程、销售政策；

　　4、接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关规格、颜色、交货日期、物流要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后入录订单系统；

　　5、接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系；

　　6、接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话；

　　7、要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释；

　　8、认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理；

　　9、客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。

　　二、电话接单员岗位要求如下：

　　1、男女不限，年龄20-35岁；

　　2、高中、中专文凭；

　　3、有相关工作经验者优先；

　　4、 熟悉办公软件的操作，工作认真负责；

　　5、具有1年以上销售和业务有关的工作经验；

　　6、工作细心、耐心、稳重。