《管理沟通》第一次作业

　　[1] 信息沟通中的障碍是导致信息在传递过程中出现失真的主要原因，常见的沟通障碍有哪些？

　　答：1、发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当。

　　2、接受者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。

　　[2] 沟通过程中常见的噪音源包括哪八个方面？

　　答：1）价值观、伦理道德观、认识水平的差异会阻碍相互理解。

　　2）健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显著影响。

　　3）身份地位差异会导致心理落差和沟通距离。

　　4）编码与解码所采用的信息代码差异会直接影响理解与交流。

　　5）信息传递媒介的物理性障碍。

　　6）模棱两可的语言。

　　7）难以辨认的字迹。

　　8）不同的文化背景。

　　[3] 管理职能包括计划、组织、领导和控制，它们会分别涉及哪些沟通类型？

　　答：计划：阐明目标、分担计划、实施计划。

　　组织：发布命令、分配工作量、安排职位。

　　领导：授权职责、培训、激励。

　　控制：绩效评估、控制生产进度、撰写进展报告。

　　[4] 个体沟通、人际沟通和组织沟通在含义上各有什么侧重？

　　答：个体沟通强调自知之明，培养自我沟通，战胜自己的能力。

　　人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧。

　　组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现。

　　[5] 管理者在沟通过程中有哪些角色可以扮演？

　　答：1、挂名领袖。2、领导者。3、联络员。4、监听者。5、传播者。6、发言人。

　　7、企业家。8、危机驾驭者。9、资源配置者。10、谈判者。

　　[6] 简述科学管理理论的精要。

　　答：科学管理理论是以控制为导向、以生产为中心、以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统的，但是组织中的沟通往往被忽视。

　　[7] 简述马斯洛的需求层次理论。

　　答：马斯洛的需求层次理论认为只有当人们首先满足了基本的需求之后，才能朝自我实现及潜能开发的方向努力。

　　[8] 下行沟通过程中存在哪些障碍？

　　答：1、管理者的沟通风格与情境不一致。

　　2、接受者沟通技能上的差异。

　　3、沟通各方心理活动的制约。

　　4、不善倾听。

　　5、草率评判。

　　6、编码环节语意上的歧义

　　[9] 上行沟通过程中存在哪些障碍？

　　答：1、封闭式企业文化。

　　2、内部沟通机制不健全。

　　3、信息失真。

　　[10] 什么是横向沟通，具有什么作用？

　　答：横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部、跨职能沟通。

　　作用：1、确保组织总目标的实现。

　　2、弥补纵向沟通造成的不足。

　　[11] 常见的横向沟通障碍包括哪些？

　　答：1、部门“本位主义”和员工短视倾向。

　　2、“一业障目”，对公司组织结构抱有有偏见。

　　3、性格冲突。

　　4、猜疑、威胁和恐惧。

　　[12] 非正式沟通网络的共同特点有哪些？

　　答：1、不受管理层控制。

　　2、被大多数员工视为可信。

　　3、传播迅速。

　　4、关系到人们的切身利益。

　　[13] 组织的外部沟通包括哪些方面？

　　答：1、与上下游企业的沟通。

　　2、与顾客的沟通。

　　3、与股东的沟通。

　　4、与社区的沟通。

　　5、与媒体的沟通。

　　[14] 如何克服群体沟通中的从众心理？

　　答：1、作为领导者，应该鼓励参与者说出不同意见甚至反对意见。

　　2、每个参与者，应该以客观的态度来面对问题、解决问题，不要冲动，更不要受情感波动的影响。

　　3、有意识的让多个群体解决同样的问题，则可能得出不同的对策以供优选。

　　4、让群体成员和局外人商讨以期得到他们的反馈。

　　5、邀请外部专家加入以获得他们的建议。

　　6、指定群体内某位成员在决策制定中鼓励其他成员说出自己的意见。

　　7、把整个群体分成若干个小组商量同样的问题，最后把结果返回以供参考。

　　8、当对一些问题的认识达成初步一致意见后，再次召开会议，让成员提出他们的疑问和关心的问题。

　　[15] 常见的工作团队有哪些，结合实例简要分析其特征。

　　答：组织中常见的团队工作方式有两大类：项目团队和工作团队。

　　项目团队包括：1、产品开发小组，其特征是不同背景的成员为设计开发新产品或提供新服务而组成的团队，持续时间较长。

　　2、特别小组，其特点是为应付某些特殊变化或突发事件的团队，持续时间较短。

　　3、TQM工作组，其特点是为实施全面质量管理的团队，持续时间较长。

　　4、跨职能工作组，其特点是融合多种知识的团队，团队成员均在不同领域接受过交叉培训，持续时间较长。

　　工作团队包括：1、自治工作组，其特点是由各类专家组成，进行自我管理：制定目标、工作、评价成果，持续时间较长。