药品知识。客户服务技巧。销售和营销策略。

1、药品知识：员工需要全面了解药店所售药品的特性、用途、副作用和正确使用方法。这可以通过药品手册、药品说明书或者药品数据库等方式进行教授。

2、客户服务技巧：药店员工需要具备良好的沟通技巧和客户服务技巧，以确保他们能有效地解答客户的问题，并提供满意的解决方案。这部分可以通过角色扮演、模拟对话或者案例学习等方式进行培训。

3、销售和营销策略：员工需要了解如何推销药品和健康产品，以及如何制定销售计划和目标。这些可以通过销售技巧课程、市场调研和分析等方式进行教授。