1. 地面服务部门，通常被称为地勤，负责的主要工作包括为乘客办理登机手续，打印登机牌，以及接受行李托运。

2. 他们还负责指导乘客，解答关于乘坐飞机的各类疑问，并提供必要的服务。

3. 地勤工作人员在工作期间，通常需要穿着航空公司规定的制服。

4. 在处理各种问题时，地勤人员会根据问题的具体类型进行步骤的拆解、原因和原理的分析，以及内容的拓展。

5. 例如，在处理旅行相关的问题时，地勤人员可能会分析导致某种情况出现的原因，并提供相应的解决方案。